你是否收到了美国客户的退单信息？

若客户因关税上涨要求退单，强硬对抗或直接妥协都可能损害利益。如何既维护客户关系，又降低企业损失？以下六步策略为企业提供解决方案。

1、一定要先主动沟通，表达合作意愿

话术示例：
"We understand the tariff increase has impacted your costs. We value our partnership and are committed to finding solutions together. Could we discuss options like cost-sharing, product modification, or delivery adjustments?"

关键点：

• 展现同理心
• 避免推卸责任
• 强调共同解决问题

2、 成本分摊方案

短期让步：
工厂承担部分成本（如降价5%，客户承担剩余10%涨幅）。

提供阶梯式报价（如首单优惠，后续订单恢复原价）。

长期绑定：
签署1年期框架协议，承诺稳定价格以换取订单量保证。

3、调整产品配置
简化功能：推出“关税友好版”产品（如减少配件，降低申报价值）。
重新分类：与客户确认HS编码是否可调整至税率更低的类别（需合规）。

4、增值服务补偿
免费提供售后服务延长、优先排产，或赠送下一订单的物流补贴。
例：“To support your business, we will offer free extended warranty for this order.”

5、调整付款条款
延长账期：
从T/T 30天延长至60天，缓解客户现金流压力。
分期付款：
允许客户分3期支付，降低单次付款压力。

6、转为试单或替代产品
若客户坚持取消大单，可协商改为小额试单（例如：原订单的20%），或推荐其他不受关税影响的产品线。
话术：
"Could we start with a trial order of 1,000 units to test the market? We'll cover 50% of the tariff cost for this trial.

货到港后

客户拒收，一般会被目的港货代拉至仓库或堆场。

不管是CIF , FOB，货到目的港收货人不提货，码头费用都会找发货人结算，所以千万不能抱侥幸心理，置之不理。

可选方案如下：

1、退运

1）可以暂退运至国内保税区（即境内国外），货物退运至保税区仓储，贴标，更换包装，检测维修等不需办理进口申报, 所以无需向海关申请退运货物，无需缴税，也无需向海关缴纳保证金。

2）直接退运回国内发货地，返回工厂。

退运的前提是要补齐目的港产生的滞箱费及堆存费用，然后由目的港代理安排订舱，如果出口时是以公司抬头出口，退运回来后就按退运报关即可，不用缴税，如果是以买抬头方式出口的，退运回来建议直接拉到保税区，然后找新买家发出去。

注意：有些地区和国家就算收货人拒收，如果发货人要退运也要收货人的书面授权。更多时候，样品货值比较低的货，发货人都不会退运，毕竟需要多承担一份运费。

2、转口

更换目的港到第三国港口，货物转运。货物和包装需要去除中国标签，不能显示中国相关的信息，重新包装。在第三国进行一个换柜换单的操作，再报关出口到美国。目前一般东南亚转口居多。

但转口贸易存在货权和资金的风险，另外有很多转口贸易代理会出具虚假的第三方中转国家产地证文件，如果在目的港被查到，就会清关困难，面临高额罚款。

３、弃货

一旦国外客户确认弃货，要第一时间跟承运人国外代理确认当地弃货操作方法的流程。按照流程操作。

弃货之后，海关一般会走拍卖或销毁两个渠道，如果海关拍卖，拍出的价格通常会很低，覆盖不了超期费和堆存费。

一般拍卖所得款要先交支付目的港到付海运费、仓库费、堆存费、超期费等，若还有剩余继续支付目的港代理清关、换单等费用。若拍卖所得款不够支付以上因此票托运货所产生的所有费用,剩余欠款部分由发货人支付。